Carla Auer zat als verpleegkundige in de tweede ambulance die arriveerde bij de Hercules. Zij was betrokken bij de redding van de inzittenden en richtte het gewondennest in naast het vliegtuig. Joost van Deursen was de chauffeur van de eerste ambulance die ter plekke kwam. Hij onderhield vanuit de ziekenauto het contact met de alarmcentrale van de GGD over het verloop van de hulpverlening. Beiden vertellen over het gebrek aan erkenning voor hun inzet, zowel door hun leidinggevenden als door de samenleving. De beeldvorming, onder andere in de media, was uiterst negatief. Carla liep een posttraumatisch stresssyndroom op. Beiden verlieten uiteindelijk de dienst. Carla maakte van de nazorg haar nieuwe werk